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对于企业管理者来说，他们都渴望让自己的企业长久地保持良好的运营状态，创造优秀的市场业绩。为此，他们不惜任何代价，甚至有些盲目。这种强烈的渴望孕育了强烈的市场需求，并催生出了一类迎合这种渴望的书籍――我们姑且称之为“卓越宝典”。“卓越宝典”往往有助于让每个读者振奋起来。这类书中剖析的经常是盛极一时的公司。“卓越宝典”的“谆谆教诲”使你相信：如果你深入研究这些公司，学习它们用于取得卓越成就的主要实践和技巧，然后将这些实践和技巧应用到自己的企业中，那么，你的公司也能鹤立鸡群！“卓越宝典”的基本论调并不复杂，可以简单概括如下：卓越的公司创造了孕育成功的企业文化（不错，此表述有同语反复之嫌，却表达准确，而且人们总是喜欢这种表述方式）。卓越的公司文化具备热爱客户、珍爱雇员、宠爱公司产品并挚爱公司的特征。一旦公司血管中流淌着足够的爱，公司将有机会成为卓越的公司，反过来，又创造了卓越的产品和服务。这将导致更多的客户之爱、产品之爱以及企业之爱，从而将所有的关爱提升到“买卖爱意”的更高层次。当这一良性循环可以自我运行的时候，似乎所有巨大的商业成功都注定属于那些掌握了“卓越”真谛的人。...