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管理是一门很奇妙的学问。说它是艺术吧，但它并不乏科学规律可循，而且今天的管理已经越来越倚重科学；说它是科学吧，你却找不出任何一条管理上的公式或定律能对全人类普遍适用。这使得很多中外管理者相当困惑：不管管理的手段多么高明，多么创新,总有一些场合和环境不相适宜,也总有人会不吃你那一套。什么原因呢?其实，管理的这种特殊性归根到底跟管理对象的独特性有关。管理的对象是人，这根本不同于自然科学。无论是天文地理也好，物理化学也罢，它们的研究对象最多无非是整个自然界而已。自然界万物的繁衍生息，是有客观规律可循的，一条自然科学定律，通常放之四海而皆准。然而，“人”就没那么好应付了，人是最复杂的生物。这种复杂性不仅指组成全球文明环境的人种、民族、区域或文化各有不同,而且每个人的心理、行为等方面也是大相径庭的。更要命的是,人的心理和行为，总是处在不断的变动之中,从而成为世界上最难琢磨的事情。当代的心理学研究已经很发达，于是有人认为，运用心理学的研究手段和成果，总能找到人类活动的客观规律吧，因此管理一定有方法。然而要知道，人的思维和行动要受经历、背景、环境乃至遗传的影响；不同国家、地区和不同种族的人群，他们的